오산시시설관리공단

공단소개

오산시시설공단의 조직구성과 운영 규범을 소개합니다.

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고객서비스헌장

오산시설관리공단 임·직원은 고객우선, 고객중심, 고객만족을 기본목표로 설정하고 고객이 감동하고 도움이 되는 가치를 끊임 없이 창출하여 제공함으로써 고객으로부터 무한 신뢰를 확보하기 위하여 최선의 노력을 다해 나갈 것을 다음과 같이 다짐합니다.

1. 고객존중

고객의 의견에 항상 귀를 기울이고 고객의 진정한 요구는 항상 옳다고 생각하며 고객을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼아 고객을 존중하겠습니다.

2. 고객안전

고객이 시설을 이용함에 있어 불편함이 없도록 항상 관찰하고 정비하여 안전하고 쾌적한 상태로 최상의 서비스를 제공하겠습니다.

3. 가치창조

고객의 행복이 곧 우리의 발전이라는 인식하에 고객에게 도움이 되고 만족을 줄 수 있는 참된 가치를 지속적으로 창조하기 위한 노력을 멈추지 않겠습니다.

4. 가치제공

고객에게 진실만을 말하며 고객과의 약속은 반드시 지키고 고객의 진정한 요구에 부응하는 최고품질의 서비스를 제공하겠습니다.

공통 서비스이행표준
고객을 맞이하는 자세
  • 직접 방문하시는 경우
    • - 사무실 입구에 직원 사진이 부착된 직원배치도를 부착하고, 직원은 반드시 신분증을 패용하여 고객이 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • - 고객이 방문하면 인사와 함께 신속히 응대하며, 적극적인 자세로 도움을 드리겠습니다.
    • - 해당업무 담당자 부재 시 같은 팀원이 업무를 대신 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 3시간(근무시간) 이내에 담당자가 전화 등으로 알려드리며, 타 부서 업무 소관사항일 경우에는 상황을 고객에게 설명하고 업무부서와 담당자를 친절히 안내해드리겠습니다.
    • -  고객의 용무가 끝난 후에는 추가 문의사항을 확인한 후 정중하게 배웅인사를 하겠습니다.
  • 온⋅오프라인 등을 통하여 민원처리를 요구하시는 경우
    • - 온⋅오프라인을 통해 접수된 민원사항은 유형별 처리기한에 따라 신속하게 조치하여 지연되지 않도록 하겠습니다. (단순질의 : 즉시/ 진정, 건의, 질의, 이의 : 5일/ 예산수반의 경우 : 7일)
  • 전화로 맞이하는 경우
    • - 전화로 업무처리를 요청하실 경우 신속하게 전화를 받은 후 소속과 이름을 밝히고 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.
    • - 담당자가 부재중일 경우, 양해를 구한 후 메모를 전달하여 복귀하는 즉시 응답하도록 하겠습니다.
    • - 다른 직원이나 타부서 소관업무의 전화를 받은 경우에는 담당직원의 소속과 이름, 전화번호를 먼저 안내한 후 신속하게 연결해드리겠습니다.
    • - 업무처리 후 전화를 끊기 전에 추가 문의사항은 없는지 확인한 후, “감사합니다.”라고 정중하게 인사하며, 고객이 먼저 전화를 끊고 나서 수화기를 내려놓겠습니다
시설점검 및 안전관리
  • 시설물 유지관리
    • - 매년 공단 모든 시설물에 대하여 정기점검을 하겠습니다.
    • - 매월 1회 이상 환경정비의 날을 지정・운영하겠습니다.
불만족 서비스에 대한 시정
  • 공단이 제공하는 서비스에 대하여 아래와 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 경우에는 공단 본부 또는 각종 신고센터로 시정을 요구할 수 있으며, 이 경우 공단에서는 지체없이 조사하여 결과를 알려드리겠습니다.
    • - 직원의 잘못이나 착오로 인하여 고객이 재방문하신 경우 담당 팀장이 직접 정중히 사과드리고 관계 직원이 해당민원을 최우선적으로 처리하도록 조치하겠습니다.
    • - 처리기한 내에 민원에 대한 답변 또는 처리상황을 통보해 드리지 않은 경우
민원접수처리
  • 고객이 언제, 어디서나 편리하게 민원을 신청하고 공단과 소통할 수 있도록 홈페이지, 전화, 우편, SNS 등 다양한 창구를 운영하겠습니다.
  • 시민참여 창구
구분 연락처
전화, 팩스 전화 : 031)371-1781 , 팩스 : 031)378-9632
우편 우)18131 경기도 오산시 경기동로 33
오산시시설관리공단 청렴감사실 윤리경영담당자 앞
인터넷
SNS(카카오톡채널)
http://www.osansisul.or.kr : 민원상담
http://pf.kakao.com/_Wlxmqs
사후관리 및 고객 협조사항
  • 본 헌장을 홈페이지에 게시하여 모든 고객이 쉽게 볼 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객과 약속한 분야별 서비스 이행기준이 잘 이행되고 있는지 연1회 이상 점검하여 서비스개선에 최선을 다하겠습니다.
  • 고객께서 제공해 주시는 의견은 공단의 발전을 위한 밑거름이 되므로 잘못된 점은 지적해 주시고 친절하고 모범이 되는 직원은 적극적으로 추천해주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도 또는 규정상 불가피하게 민원을 해결해 드리지 못할 경우 넓은 마음으로 이해하여 주시고, 금품⋅향응, 부당한 이익 등은 절대 요구하지도 받지도 않겠습니다.

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