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오산시시설관리공단, 고객을 생각하는 마음으로 인증 트리플 크라운 달성
작성자관리자
조회수1005
작성일2021-12-06
□ 오산시시설관리공단(이사장 이희석)은 소비자중심경영인증, 한국서비스품질우수기관인증 및 체육시설안전경영인증을 동시에 획득하여 트리플 크라운을 달성했다고 7일(화) 밝혔다.
□ 소비자중심경영(CCM, Consymer Centered Management)인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자중심으로 구성하고 관련 경영활동은 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다.
□ 공단은 2019년 신규인증을 획득하고 연이어 재인증을 받은 것으로 고객모니터단 등 고객참여를 활성화를 통해 각종 고객 불만을 해결하고 공단 운영에 반영하는 등 적극적인 소비자중심경영을 진행하여왔다.
□ 한국서비스품질우수기관(Excellent Service Quality) 인증은 한국서비스진흥협회가 산업통상자원부 국가기술표준원에서 개발한 평가지표를 기준으로 서류심사, 현장심사, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등의 객관적이고 엄정한 심사를 통해 서비스 품질이 우수기관을 인증하는 제도이다.
□ 인증평가는 리더십, 서비스품질 경영전략, 고객 정보 시스템, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용, 서비스 경영성과 등 총 7가지 항목에 대해 평가를 진행하며, 공단은 이번 인증획득을 통해 고객만족경영 실천 및 서비스 품질에 대한 우수성 등에 대해 대외적으로 인정받았다.
□ 더불어 공단에서 운영하는 오산종합운동장이 체육시설안전경영시스템(KSPO 45001) 인증을 획득하였다.
□ 체육시설 안전경영 인증은 체육시설의 자율적인 안전관리 역량강화를 위하여 안전관리가 우수한 체육시설에 대하여 전문가의 평가를 통해 인증을 부여하는 제도이다.
□ 오산종합운동장은 안전경영 관리체계 구축, 직원 안전교육 실시 등 적극적인 안전경영 활동으로 높은 평가를 받아 인증을 획득하였다.
□ 이희석 이사장은 “공단의 모든 직원들이 시민들에 대한 서비스 및 안전을 생각하고 노력한 결과 소비자중심경영인증, 한국서비스품질우수기관 및 체육시설안전경영인증을 인증을 받은 것이라 생각한다."며 "앞으로도 공단은 시민을 위해 언제나 최선의 노력을 하겠다."고 밝혔다.
